Améliorer simultanément et continuellement, depuis la qualité de vos produits et de vos services jusqu'aux relations avec vos clients, fournisseurs et employés ; Réduire les coûts indirectement et en toute pérennité ; Augmenter la rentabilité de votre organisation dans son ensemble et de façon durable ; Ce sont autant de démarches "compliquées" à coordonner simultanément, mais possibles grâce à une maîtrise et notamment la mise en place simplifiée et progressive, intelligente et intelligible, des démarches et processus complémentaires telles que la qualité totale et le six sigma.

Toutefois, aucune recette n'est universelle. Une démarche sur mesure est nécessaire à chaque organisation.

L'Engagement de la direction, une culture d'Amélioration Permanente, un leadership participatif dans le management de toutes les ressources humaines, la prise en compte anticipée des exigences du marché … autant de facteurs à faire converger vers un équilibre fragile mais nécessaire.

La Qualité Totale passe par les accréditations, les certifications, vos procédures, vos processus, vos statistiques, la MSP, les chantiers lean, l'amélioration permanente … c'est aussi la réussite de votre démarche, c'est l'étude et le travail continus sur les performances obtenues, c'est la satisfaction des actionnaires, c'est la satisfaction des clients, qui passent par celle des employés et même des fournisseurs : c'est la motivation, l'ambition et l'implication de tous les collaborateurs internes et externes.

Que vous soyez déjà en Qualité Totale Avancée (Six Sigma,…) ou non, l'amélioration et la recherche de l'amélioration ne doit cesser : elle sera garante de la pérennité de votre entreprise comme le montrent encore les plus grands noms (General electric, Toshiba, General Motors, etc.) de l'économie mondiale.

Pour commencer, il faut un audit externe, neuf, et objectif, afin de mesurer vos forces et vos faiblesses, avec la plus grande objectivité et simplification (la réussite des process est liée à la réussite de cette étape) et avec les meilleures méthodes disponibles dédiées et compatibles avec vos activités et vos approches, pour que vous ayez tous les atouts pour réussir.

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