Une première réponse; ces entreprises travaillent au quotidien et font face aux dysfonctionnements. Elles sont en quête permanente d’un nouveau sens de l’excellence et de l’action. Ces entreprises ont aussi rapidement compris que la réussite et la croissance ne sont pas uniquement une affaire de chiffres et de parts de marché.
Dans ces entreprises, nous trouvons à la fois des managers et des leaders charismatiques, créatifs, et visionnaires. Ils prennent des décisions difficiles, et se remettent en cause quand il le faut. Ils anticipent les risques et saisissent les opportunités de la performance. Leur mission est d’assurer la fiabilité et la flexibilité de tous les processus de conduite de projets et de réalisation des objectifs.
Dans ces entreprises, les décideurs ont une vision pertinente des trois sources de la performance: le Capital Client, le Capital Humain et le Capital Image. Ils ne perdent pas de vue le marché, la concurrence et l’environnement. Leur but est de développer et de maintenir un avantage concurrentiel par l’amélioration continue de la qualité, la maîtrise des coûts, un service client sur mesure, la stimulation de l’innovation, un système de motivation adéquat et un état d’esprit de veille permanent et efficace.
